【市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力】云鼎供暖所：心系用戶冷暖
牽掛急難愁盼

來源：富泰熱力      發(fā)布日期：2024-07-08

在寒冷的冬季，有這樣一群人，他們晝夜堅(jiān)守在工作崗位上，辛勤奮戰(zhàn)在搶修一線，為供熱運(yùn)行安全穩(wěn)定保駕護(hù)航，他們就是光明分公司云鼎供暖所的員工。

云鼎供暖所供熱總面積99.8萬平米，管轄著22個熱力站，共有29名員工。云鼎供暖所所長安文俊說：“雖然所里人少，但工作量大，供熱轄區(qū)90%是老舊小區(qū)，且上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)居多，又位于管線末端，不但故障率高，而且保障供熱質(zhì)量的難度也大，每年冬天供暖期間，為了保障供熱運(yùn)行安全、穩(wěn)定，大家白天巡視巡檢、查失水、排查不熱因素、晚上上門走訪服務(wù)、調(diào)網(wǎng)，最忙的時候連家都回不了，但都毫無怨言”。

3月中旬，云鼎大廈負(fù)一層車庫突發(fā)跑水，當(dāng)班員工立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)過一晚上的排查，終于找到了位于直埋DN200主管上的漏點(diǎn)，正當(dāng)搶修人員連夜展開搶修時，又接到了中行小區(qū)3號樓3單元4樓用戶家中跑水的搶修任務(wù)，于是他們又馬上分出一部分人員趕往用戶家中進(jìn)行緊急處理，有的員工在兩個搶修點(diǎn)來回奔波了一整夜。

去年12月底，金太小區(qū)用戶反映家中溫度不理想，排查后發(fā)現(xiàn)是小區(qū)二次網(wǎng)主管道積氣。小區(qū)的二次網(wǎng)主管道架設(shè)在車站小學(xué)商業(yè)樓的房頂上，需要沿著梯子爬上3層樓的樓頂進(jìn)行排氣。站長呂國柱回憶說：“我記得那天特別冷，剛下過一場大雪，梯子很滑，那棟樓有十二、三米高，剛爬了幾米手就凍僵了，為了安全，我只能慢慢爬到閥門處進(jìn)行排氣，盡管登高作業(yè)是有一定危險的，但是當(dāng)時心里只想著趕緊解決用戶的問題”。

不斷提升老舊小區(qū)的供熱質(zhì)量是供暖所的工作重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，為了破解這些難題，他們迎難而上，全力攻堅(jiān)。云鼎所所轄華建小區(qū)是老舊小區(qū)，且處在管網(wǎng)末端，往年室內(nèi)平均溫度一直在18°至20°左右，去年供暖所提出的技改方案得到了分公司的認(rèn)可，增加了一套機(jī)組，同時在入樓閥上加裝調(diào)節(jié)閥，又在供熱初期進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)網(wǎng)，上個采暖季，通過入戶測溫，華建小區(qū)室內(nèi)平均溫度已達(dá)23°，不但得到了用戶的肯定，也為收費(fèi)工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)，華建小區(qū)收費(fèi)率由往年的60%，增加到89%。“華建小區(qū)管網(wǎng)嚴(yán)重老化，一直存在跑冒滴漏問題，今年公司將該小區(qū)列入‘溫暖工程’的施工改造范圍，計(jì)劃改造老舊二次網(wǎng)546米，跑冒滴漏造成供熱質(zhì)量不穩(wěn)定的問題將會得到徹底解決。”站長楊磊說。

檢驗(yàn)供熱服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看用戶的家里、心里暖不暖，因此，云鼎所堅(jiān)持把為用戶提供周到滿意的供熱服務(wù)作為不懈努力的目標(biāo)，千方百計(jì)滿足熱用戶的訴求，為用戶排憂解難。安文俊說：“去年12月中旬，車西小區(qū)10號樓中單元一樓西戶用戶家中突發(fā)跑水，接到電話我們馬上就過去了，當(dāng)時用戶家中全是水，我們在進(jìn)入地溝關(guān)閉總閥門時發(fā)現(xiàn)主管道閥門閘板脫落，緊急維修好閘板后，又返回用戶家更換了管道，還清理了家中積水，用戶非常感謝我們；今年1月初，車西小區(qū)23號樓西單元整棟樓用戶反映家中暖氣不熱，排查后發(fā)現(xiàn)是管道中積氣造成循環(huán)不暢，可排氣閥位于一常年無人居住的頂樓用戶家中，我們馬上聯(lián)系網(wǎng)格員，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了該用戶，排氣后溫度很快提升”。

“辛苦我一人，溫暖千萬家”是公司員工多年來秉持的服務(wù)理念，云鼎供暖所的員工用實(shí)際行動將其落實(shí)到了供熱服務(wù)工作中。副所長師猛介紹說：“供暖期間所里的員工幾乎每天都要入戶走訪，及時了解用戶的用熱情況，為用戶解決遇到的問題，去年大年三十晚上，勞改局小區(qū)3號樓用戶家暖氣突發(fā)跑水，堅(jiān)守在崗位上的檢修人員迅速趕到用戶家，排查發(fā)現(xiàn)是暖氣片因腐蝕出現(xiàn)了一個沙眼狀的跑水點(diǎn)，經(jīng)過緊急處理，終于在晚上十點(diǎn)多止住了漏水。用戶覺得大年三十晚上把我們叫過來很抱歉，我對他說，這本來就是我們的工作，能讓用戶過個溫暖的大年我們是最高興的”。

節(jié)能降耗是公司考核的一項(xiàng)硬指標(biāo)，為了解決因管網(wǎng)老化造成的失水問題，云鼎所結(jié)合實(shí)際制定了周密的方案，采取多項(xiàng)措施及時查找處理跑、冒、滴、漏問題，收到良好的效果。去年11月初，牧民站值班人員發(fā)現(xiàn)站內(nèi)掉壓嚴(yán)重，補(bǔ)水系統(tǒng)一直補(bǔ)不起來，判斷轄區(qū)有管網(wǎng)跑水，站長楊磊使用聽針器，逐個環(huán)路排查，確定是牧民小區(qū)這一環(huán)有漏點(diǎn)，進(jìn)入該環(huán)地溝后發(fā)現(xiàn)是二次管網(wǎng)上的三通由于腐蝕漏水，他們僅僅用時15分鐘就更換了新的三通。去年供暖期間，源海電力小區(qū)熱力站突發(fā)掉壓，搶修人員進(jìn)入小區(qū)地溝內(nèi)排查后，沒有找到漏點(diǎn)，通過使用熱成像儀查找到異常熱源點(diǎn)后，很快將漏點(diǎn)鎖定在DN200直埋管上，隨后通過聽針器進(jìn)一步將范圍縮小，最終確定是直埋DN65抽頭腐蝕跑水，打卡子處理后很快恢復(fù)供熱。

提到云鼎供暖所，光明分公司經(jīng)理王忠濤說：“這是一支腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的隊(duì)伍，不僅技術(shù)過硬，對待工作更是盡職盡責(zé)，得到用戶和同事們的認(rèn)可”。